Na het intakegesprek verkennen de mediator en de betrokkenen de inhoud van het conflict, normaliter in gezamenlijke gesprekken. Soms heeft de mediator aparte gesprekken met de partijen, maar dan altijd met elke partij: Zij is er voor u allebei.

We krijgen boven tafel waar het ieder van de betrokkenen om gaat. De communicatie wordt vlotgetrokken. Zo ontstaat ruimte om samen naar oplossingen te zoeken en te onderhandelen.

Ten slotte worden afspraken gemaakt, eventueel schriftelijk in de vorm van een vaststellingsovereenkomst.